취소·환불 정책
최종 업데이트 2026-06-09
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업진흥법」 등 관계 법령을 준수하며, 이용자가 BlueOnSurf를 통해 예약·결제한 상품의 취소·환불·청약철회 기준을 규정합니다.
1. 서비스 제공시기 (배송 기준)
BlueOnSurf가 제공하는 상품은 예약형 서비스로, 별도의 물품 배송이 없습니다. 결제가 완료되면 즉시 예약이 확정되며, 서비스는 이용자가 선택한 이용일(웨이브파크 세션·강습 일시, 숙소 체크인일, 콜밴 탑승일 등)에 제공됩니다.
- 웨이브파크 세션·강습: 예약한 일시에 현장에서 제공
- 보드 렌탈: 예약 후 코스믹웨이브(거북섬) 매장에서 수령
- 공항 콜밴: 운영팀 배차 확정 후 예약한 일정에 차량 제공
- 숙소: 예약한 체크인일부터 이용
※ 결제 확정·예약 안내는 이메일로 즉시 발송됩니다. 일부 상품(콜밴 등)은 운영팀 확인 후 배차/일정이 확정될 수 있습니다.
2. 청약철회
이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(전액 환불)를 요청할 수 있습니다. 다만 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 경우 사전에 고지합니다.
- 이용일이 7일 이내로 임박하여 서비스 제공이 개시된 경우
- 이용자의 요청으로 개별 맞춤(특정 일자·세션 지정)되어 재판매가 곤란한 경우
- 이미 이용(입장·수령·탑승)이 완료된 경우
3. 예약 취소·환불 스케줄
이용일(체크인·세션·탑승 기준)을 기준으로 다음과 같이 환불합니다.
- 이용일 7일 전까지 취소: 결제금액의 100% 환불
- 이용일 3일 전까지 취소: 결제금액의 50% 환불
- 이용일 3일 이내 또는 당일 취소·미이용(No-show): 환불 불가
※ 보드 렌탈은 수령 전 취소 시 위 스케줄을 적용하며, 수령 후에는 환불되지 않습니다. 일부 상품은 상세 페이지에 별도 정책이 명시될 수 있으며, 이 경우 해당 정책이 우선합니다.
4. 교환
예약형 서비스 특성상 물품 교환은 적용되지 않습니다. 다른 일자·세션으로의 변경을 원하시는 경우, 잔여 정원·공급자 사정이 허용하는 범위에서 일정 변경으로 처리하며, 이용일 7일 전까지는 추가 비용 없이 1회 변경할 수 있습니다(이후에는 위 취소·환불 스케줄을 적용). 보드 사이즈 등 상품 옵션 변경은 수령 전까지 매장과 협의해 조정할 수 있습니다.
5. 회사·공급자 귀책 취소
기상 악화로 인한 운영 중단(예: 웨이브파크 휴장), 정원 초과, 공급자 사정 등 이용자의 귀책이 없는 사유로 서비스가 제공되지 못한 경우, 결제금액 전액을 환불하거나 이용자 동의 하에 일정 변경을 제공합니다.
6. 환불 방법 및 처리 기간
- 카드·간편결제(원화): 결제 취소 또는 환불 승인 후 결제대행사(PG) 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 내 처리됩니다.
- 스테이블코인(RLUSD/XRPL) 결제: 동일 네트워크의 원 지갑 주소로 환불됩니다.
환불 금액은 결제 시 사용한 동일 수단으로 환급함을 원칙으로 합니다.
7. 취소·환불 요청 방법
앱 내 「내 예약」에서 직접 취소하거나, 고객센터(support@blueonsurf.com)로 예약번호와 함께 요청해 주시면 처리해 드립니다.